為提高供水服務質(zhì)量，進一步增強與用戶之間的溝通,市場營銷部提前、主動聯(lián)系走訪用戶，做到走訪一戶就要了解一戶的真實用水感受、解決一戶的用水困難。堅決不走形式、不做過場、不寫表面文章。
在走訪過程中，走訪人員積極向社區(qū)用戶宣講供用水法律法規(guī)、供用水常識、用水報裝業(yè)務、供用水優(yōu)化營商環(huán)境政策、服務流程、水價的收費標準、公服集團便民服務點，公司微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳等內(nèi)容，真實了解用戶在供水服務過程中存在的問題和遇到的困難，切實為用戶紓困解難。 在走訪調(diào)查工作中，市場營銷部主動對接聯(lián)系社區(qū)并耐心解答疑惑。其中在走訪東街社區(qū)時，走訪人員將社區(qū)人員的微信邀請進入清源水務社區(qū)微信服務群，這一舉措極大方便了社區(qū)人員咨詢和辦理相關業(yè)務。用戶們對抄表收費、停水信息發(fā)布、安裝維修、水質(zhì)水壓等方面的工作給予了充分肯定。
在今后的工作中市場營銷部將會不斷提升服務水平 ，優(yōu)化營商環(huán)境，傾聽群眾呼聲、貼近群眾心聲，找準服務定位，樹立公服集團清源水務公司良好的對外服務形象，以實際行動踐行“水潤千家、情融萬戶”的服務理念。
信息來源：市場營銷部 徐小超
