為了進一步提高呼叫中心員工的綜合素質(zhì)，提升整體服務水平，于2015年2月15日我中心工作人員進行了本年度的第二次崗位練兵。此次練兵主要考核呼叫中心工作人員對公司的對外承諾制度及公司管理理念的掌握。考試采用的是閉卷考試，考題為填空、問答題出題方式。考試前大家都進行了認真的復習，考試中大家嚴格遵守考場紀律，都在認認真真完成自己的試卷。考試完畢后，組長對試卷進行了批改并妥善的保存。
常言道：“臺上十分鐘、臺下十年功”，我們做為一名普通的基層員工，要把經(jīng)常性的崗位練兵當成提升工作能力的“秘密武器”，端正好學習態(tài)度，合理地組織好學習、工作、訓練的矛盾，認清練兵活動的實質(zhì)要求，克服自身的困難，做到實戰(zhàn)中練兵，在實干中提高，更好地履行自己的職能，不斷適應新時期新發(fā)展，為建設嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的企業(yè)主體而做出自己的貢獻。通過練兵的不斷提升，使我中心每一位員工都成合格的清源人。
信息來源：客戶服務中心/羅琳
